İade ve Değişim İşlemleri
Fesa Enerji olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim, hasarlı teslimat veya garanti kapsamındaki taleplerinizde size yardımcı oluyoruz.
İade ve değişim süreçlerinin mümkün olduğunca hızlı tamamlanabilmesi için sipariş numaranızı ve ürün bilgilerinizi hazır bulundurmanızı öneriyoruz.
14 Günlük Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Kolay İade Süreci
Cayma talebinizi tarafımıza ilettikten sonra ürününüzü ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri gönderebilirsiniz.
Hasarlı ve Ayıplı Ürün Desteği
Hasarlı, arızalı veya siparişinizden farklı gelen ürünlerde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
İnternet üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında bu süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin süre içerisinde tarafımıza ulaştırılması yeterlidir.
Ürünü İnceleyebilirsiniz
Cayma süresi içerisinde ürünün işleyişi, teknik özellikleri ve kullanım talimatları doğrultusunda incelenmesi nedeniyle meydana gelen olağan değişiklikler, tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İade İşlemi Nasıl Yapılır?
İade sürecinizin daha hızlı ilerleyebilmesi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
İade Talebinizi Bildirin
Cayma veya iade talebinizi müşteri hizmetlerimize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanallarından iletebilirsiniz.
İşlemin hızlı yapılabilmesi için sipariş numaranızı belirtmenizi öneriyoruz.
Ürünü Gönderime Hazırlayın
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesine dikkat edin.
Ürünle birlikte gönderilmiş aksesuar, bağlantı ekipmanı, kablo, kullanım kılavuzu ve benzeri parçaların bulunması işlemin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.
Ürünü Geri Gönderin
Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri gönderebilirsiniz.
Güncel iade kargo bilgileri için gönderim yapmadan önce müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
İade Süreci Tamamlansın
Ürün ve iade talebi kayıtlarımızla eşleştirildikten sonra iade işlemi ilgili mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde tamamlanır.
Ürün Değişimi
Yanlış ürün veya model sipariş ettiyseniz değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Ayıpsız ürünlerde değişim talepleri ürünün ve talep edilen yeni ürünün stok durumuna göre değerlendirilir. Gerekli durumlarda mevcut sipariş için iade işlemi tamamlanarak yeni ürün için ayrı sipariş oluşturulabilir.
Ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Arızalı veya Ayıplı Ürünlerde Ne Yapmalıyım?
Satın aldığınız ürünün arızalı, hasarlı veya belirtilen özelliklere uygun olmadığını düşünüyorsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün marka ve modeli, sipariş numarası ve karşılaştığınız sorunun açıklamasını paylaşmanız sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Gerekli durumlarda ürün etiketi, seri numarası, hata ekranı veya sorunu gösteren fotoğraf ve video talep edilebilir.
Ayıplı Malda Tüketicinin Hakları
Mevzuattaki şartların oluşması hâlinde tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi haklarından birini kullanabilir.
Kargoda Hasar Gören Ürünler
Güneş paneli, inverter, akü ve diğer solar enerji ekipmanlarını teslim alırken ürün ambalajını kontrol etmenizi öneriyoruz.
Ambalajda kırılma, ezilme, delinme, ıslanma veya belirgin bir taşıma hasarı bulunması hâlinde durumu kargo görevlisine bildirerek hasar tespit tutanağı düzenletin.
Hasarlı teslimat durumunda ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz sürecin değerlendirilmesini kolaylaştırır.
İade Kargo Ücreti
Güneş paneli, inverter, akü ve diğer solar enerji ekipmanları kargo desi bakımından yüksek maliyetli ürünlerdir. Bu nedenle cayma hakkının kullanılması kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen iade (kargo firması kullanıldığında) tüketiciden kargo masrafı talep edilebilir.
Gönderim Yapmadan Önce
Güncel kargo anlaşması, iade gönderim kodu veya gönderim yöntemi hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneriyoruz.
Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödeme, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle iadenin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre farklılık gösterebilir.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde bazı mal ve hizmetler için cayma hakkına istisnalar öngörülmüştür.
Özellikle tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, yönetmelikte belirtilen diğer istisnai durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir.
Satın aldığınız ürünün bu kapsama girip girmediği konusunda bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve Değişim Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Ürünü teslim aldıktan sonra kaç gün içinde iade edebilirim?
Mesafeli satışlarda, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade etmek istediğim ürünü nereye göndereceğim?
Güncel iade adresi, kargo firması ve varsa iade gönderim kodunu öğrenmek için gönderim yapmadan önce müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
Yanlış ürün sipariş ettim, değiştirebilir miyim?
Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Stok durumuna ve ürünün niteliğine göre değişim veya iade ve yeni sipariş yöntemiyle yardımcı olunabilir.
Ürün kargoda kırılmış veya hasar görmüşse ne yapmalıyım?
Ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekin. Mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenletin ve sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Arızalı ürünümü doğrudan geri gönderebilir miyim?
Arızanın niteliğine göre garanti veya servis süreci gerekebileceğinden, daha hızlı yönlendirme yapılabilmesi için ürünün marka ve modeliyle birlikte önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneriyoruz.
Para iadem ne zaman hesabıma geçer?
Fesa Enerji tarafından ödeme iadesi ilgili mevzuattaki süreler doğrultusunda gerçekleştirilir. Ödemenin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir.
Yasal Bilgilendirme
Bu sayfa müşterilerimizi iade ve değişim süreçleri hakkında genel olarak bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.
İade veya Değişim Talebiniz mi Var?
Sipariş numaranızı ve ürün bilgilerinizi bizimle paylaşarak iade, değişim, hasarlı teslimat veya garanti işlemleri hakkında destek alabilirsiniz.
