Teslimat Bilgileri
Fesa Enerji'den verdiğiniz siparişlerin güvenli ve doğru şekilde size ulaştırılması için sipariş hazırlama, kargolama ve teslimat süreçlerini özenle yürütüyoruz.
Güneş panelleri, inverterler, lityum ve jel aküler, solar şarj kontrol cihazları, solar paketler ve diğer ürünlerin gönderim yöntemi; ürünün ölçülerine, ağırlığına, stok durumuna ve teslimat adresine göre farklılık gösterebilir.
Sipariş Hazırlığı
Ödemesi ve sipariş onayı tamamlanan ürünler stok ve ürün özelliklerine göre gönderime hazırlanır.
Güvenli Paketleme
Ürünlerin taşıma sırasında zarar görme riskini azaltmak amacıyla ürün türüne uygun şekilde paketlenmesine özen gösterilir.
Teslimat Kontrolü
Siparişinizi teslim alırken ürünün dış ambalajını kontrol etmenizi ve belirgin hasar bulunması hâlinde kayıt oluşturmanızı öneriyoruz.
Siparişiniz Nasıl Gönderilir?
Siparişiniz Alınır
www.fesaenerji.com üzerinden siparişinizi tamamladıktan sonra sipariş bilgileriniz sistemimize ulaşır.
Sipariş ve Ödeme Kontrol Edilir
Sipariş detayları ve seçilen ödeme yöntemine ilişkin işlem durumu kontrol edilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde siparişin ödeme ile eşleştirilmesi gerekebilir.
Ürünler Hazırlanır
Siparişinizde bulunan ürünler stok durumuna, ürün tipine, ağırlığına ve gönderim özelliklerine göre hazırlanır.
Kargo veya Nakliye Süreci Başlar
Hazırlanan siparişiniz, ürünün özelliklerine uygun kargo veya taşıma yöntemiyle teslimat adresinize gönderilir.
Siparişim Ne Zaman Teslim Edilir?
Siparişlerin gönderim ve teslimat süresi; ürünün stok durumuna, sipariş içeriğine, teslimat adresine, kargo veya taşıma yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
Ürün veya sipariş ekranında özel bir teslimat süresi belirtilmişse ilgili sipariş için belirtilen süre esas alınır.
Mesafeli satış kapsamında tüketiciye yapılan mal satışlarında, tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, teslimat süresi mevzuatta belirtilen azami süreyi aşmayacak şekilde gerçekleştirilir.
Yoğunluk ve Taşıma Süreleri
Kampanya dönemleri, resmî tatiller, hava koşulları, taşıma güzergâhları ve kargo firmasından kaynaklanan operasyonel durumlar teslimat zamanını etkileyebilir.
Ürün Türüne Göre Teslimat
Solar enerji ürünlerinin boyut ve ağırlıkları birbirinden farklıdır. Bu nedenle gönderim yöntemi ürün grubuna göre değişebilir.
Güneş Panelleri
Güneş panelleri geniş yüzeyli ve hassas ürünlerdir. Panelin ölçüsüne ve sipariş adedine göre standart kargodan farklı taşıma seçenekleri kullanılabilir.
Jel ve Lityum Aküler
Akülerin ağırlığı ve teknik özellikleri nedeniyle gönderim şekli ürün modeline ve taşıma koşullarına göre belirlenebilir.
İnverter ve Elektronik Ürünler
İnverter, şarj kontrol cihazı ve diğer elektronik ürünler taşıma sırasında korunacak şekilde paketlenerek gönderilir.
Solar Paket Sistemler
Birden fazla ürün içeren solar paketlerde ürünler özelliklerine göre ayrı paketler veya farklı gönderiler hâlinde teslim edilebilir.
Siparişim Neden Birden Fazla Paket Olarak Geldi?
Güneş paneli, inverter, akü, bağlantı ekipmanı ve diğer ürünlerden oluşan siparişlerde ürünlerin ölçü ve ağırlıkları birbirinden farklı olabilir.
Bu nedenle aynı siparişteki ürünler güvenli taşıma amacıyla birden fazla paket veya gönderi şeklinde teslim edilebilir.
Bir paketin diğerinden önce ulaşması, siparişinizde ürün eksik olduğu anlamına gelmeyebilir. Siparişinizle ilgili tereddüt yaşarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo ve Teslimat Ücreti
Siparişiniz için geçerli kargo, nakliye veya teslimat ücreti varsa ödeme tamamlanmadan önce sipariş ekranında gösterilir.
Büyük hacimli güneş panelleri, yüksek ağırlıktaki aküler veya özel taşıma gerektiren siparişlerde teslimat koşulları standart gönderilerden farklı olabilir.
Özel Taşıma Gerektiren Ürünler
Standart kargo kapsamına girmeyen ürünlerde uygulanacak teslimat yöntemi ve varsa ilave taşıma bedeli sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilmelidir.
Teslimat Adresi
Siparişinizi tamamlarken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz teslimat sürecinin sorunsuz ilerlemesine yardımcı olur.
Adres bilgilerinde bina, daire, mahalle, sokak, ilçe, il ve iletişim telefonu gibi gerekli bilgilerin eksiksiz girilmesini öneriyoruz.
Sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirmek isterseniz, siparişiniz gönderime çıkmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Sipariş kargoya veya taşıyıcıya teslim edildikten sonra adres değişikliği her durumda mümkün olmayabilir.
Siparişinizi Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Özellikle güneş paneli, inverter ve akü gibi ürünlerde teslimat sırasında dış ambalajın kontrol edilmesini öneriyoruz.
Teslimat Sırasında Kontrol Edin
Ambalaj üzerinde kırılma, ciddi ezilme, delinme, ıslanma, açılma veya belirgin taşıma hasarı bulunup bulunmadığını kontrol edin.
Belirgin bir taşıma hasarı fark etmeniz hâlinde mümkünse kargo veya teslimat görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı oluşturulmasını isteyin.
Ürün, ambalaj ve kargo etiketinin fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize iletmeniz değerlendirme sürecini kolaylaştıracaktır.
Önemli Bilgilendirme
Teslimat sırasında hasar kontrolü yapılmaması ve hasar varsa tutanak tutulmamış olması tüketicinin sorumluluğundadır.
Eksik veya Yanlış Ürün Teslim Edildiyse
Siparişinizden farklı bir ürün teslim edildiğini veya sipariş içeriğinde eksiklik bulunduğunu düşünüyorsanız öncelikle sipariş detaylarınızı kontrol edin.
Solar paketlerde ürünlerin farklı koliler veya ayrı gönderilerle teslim edilebileceğini unutmayın.
Eksik veya yanlış gönderim bulunduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranız, teslim aldığınız ürünlerin fotoğrafları ve varsa kargo etiketleriyle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat adresinin hatalı veya eksik olması, alıcıya ulaşılamaması veya taşıyıcının teslimat gerçekleştirememesi durumunda sipariş göndericiye geri dönebilir.
Böyle bir durumda siparişinizin yeniden gönderimi veya uygulanabilecek diğer işlemler hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
Teslimata İlişkin Yasal Bilgilendirme
Mesafeli satışlarda satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde siparişi yerine getirmekle yükümlüdür.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
Satıcı tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıma yöntemi kullanıldığında, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasara ilişkin sorumluluk ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Teslimat Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hazırlık süresi ürünün stok durumuna, sipariş içeriğine ve ürün özelliklerine göre değişebilir. Siparişinizin güncel durumu hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişim kaç günde teslim edilir?
Teslimat süresi teslimat adresine, taşıma yöntemine, ürün türüne ve kargo operasyonuna göre değişebilir. Siparişiniz için belirtilmiş özel bir teslimat süresi bulunuyorsa ilgili süre esas alınır.
Güneş panelleri normal kargo ile mi gönderilir?
Güneş panellerinin ölçüsü, adedi ve teslimat adresine göre standart kargo veya farklı bir taşıma yöntemi tercih edilebilir.
Siparişim neden ayrı ayrı geliyor?
Panel, akü, inverter ve bağlantı ekipmanları gibi farklı ölçü ve ağırlıktaki ürünler güvenli taşıma amacıyla ayrı paketler hâlinde gönderilebilir.
Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Hasarı mümkünse teslimat sırasında kayıt altına alın, ürün ve ambalajın fotoğraflarını çekin ve sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Sipariş gönderime çıkmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Gönderim başladıktan sonra değişiklik her zaman mümkün olmayabilir.
Siparişiniz Hakkında Bilgi mi Almak İstiyorsunuz?
Siparişinizin hazırlanması, kargo durumu, teslimat veya hasarlı gönderi işlemleri hakkında bilgi almak için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
