Fesa Enerji Yardım Merkezi
Fesa Enerji'ye hoş geldiniz! Sipariş, ödeme, kargo, iade, üyelik ve teknik destek konularında ihtiyaç duyduğunuz bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.
Yardım almak istediğiniz konuyu seçerek ilgili soru ve cevaplara kolayca ulaşın.
1. Sipariş İşlemleri
Nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin. Sepet sayfasından ödeme aşamasına geçerek teslimat ve fatura bilgilerinizi doldurun. Size uygun ödeme yöntemini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Üyelik hesabınız üzerinden sipariş bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi almak için sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş iptali için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Siparişinizin mevcut durumuna göre uygulanabilecek iptal veya iade işlemleri hakkında bilgilendirilirsiniz.
2. Ödeme İşlemleri
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Siparişinizi tamamlarken ödeme ekranında sunulan kredi kartı ve diğer ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Havale veya EFT ile ödeme yapmak istiyorsanız geçerli banka hesap bilgilerimizi kontrol ediniz.
Havale ve EFT ile nasıl ödeme yapabilirim?
Banka hesap bilgilerimizi kontrol ederek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Para transferi sırasında açıklama alanına sipariş numaranızı yazmayı unutmayınız.
Ödeme işlemim başarısız olursa ne yapmalıyım?
Öncelikle bankanızın işlem bildirimlerini ve hesap hareketlerinizi kontrol edin.
Hesabınızdan ödeme alınmış olmasına rağmen siparişiniz tamamlanmamışsa tekrar ödeme yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
3. Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişlerin hazırlanma süresi ürünlerin stok durumuna, özelliklerine ve sipariş kapsamına göre değişiklik gösterebilir.
Siparişinizin gönderim durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo teslimatında nelere dikkat etmeliyim?
Ürününüzü teslim alırken ambalajını dikkatlice kontrol edin. Özellikle güneş paneli, akü ve inverter gibi ürünlerin ambalajında belirgin hasar varsa kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyin.
Ürünüm hasarlı teslim edilirse ne yapmalıyım?
Ürün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Varsa hasar tespit tutanağını ve sipariş numaranızı bizimle paylaşın.
4. İade ve Garanti
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
İade talebinizi sipariş numaranız ve ürün bilgilerinizle birlikte müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
İade işlemleri ürünün niteliğine, ilgili satış sözleşmesine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Ürünlerin garanti süreleri ne kadardır?
Garanti süresi ürünün markasına, modeline ve geçerli garanti koşullarına göre değişiklik gösterir.
Satın almak istediğiniz ürünün garanti bilgilerini ürün açıklamasından veya müşteri hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz.
Arızalı ürün için nasıl destek alabilirim?
Ürünün marka ve modelini, sipariş numaranızı ve yaşadığınız sorunu bizimle paylaşın.
Garanti ve teknik servis süreci konusunda gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.
5. Üyelik ve Hesap İşlemleri
Fesa Enerji'ye nasıl üye olabilirim?
Web sitemizde bulunan Üye Ol seçeneğine tıklayarak üyelik formunu doldurabilirsiniz.
Kayıt işleminizi tamamladıktan sonra hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
Üyelik şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Üye giriş ekranında bulunan Şifremi Unuttum seçeneğini kullanabilirsiniz.
Kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden şifre yenileme işlemini başlatabilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Hesabınıza giriş yaparak mevcut hesap yönetimi seçenekleri üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
İşlemlerinizle ilgili sorun yaşarsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
6. Teknik Destek ve Ürün Seçimi
Hangi güneş enerjisi sistemini tercih etmeliyim?
Uygun bir güneş enerjisi sistemi seçebilmek için günlük enerji tüketiminiz, kullanacağınız cihazlar ve kullanım alanınızın belirlenmesi gerekir.
Karavan, bağ evi, tarımsal sulama ve diğer uygulamalar için enerji ihtiyaçlarınızı bizimle paylaşabilirsiniz.
Solar sistemim için hangi aküyü seçmeliyim?
Akü seçimi sisteminizin voltajına, günlük enerji tüketiminize, ihtiyaç duyduğunuz depolama kapasitesine ve kullanım koşullarına göre yapılmalıdır.
Lityum ve jel akü seçeneklerini kullanım amacınıza göre değerlendirebilirsiniz.
Mevcut sistemime yeni panel veya akü ekleyebilir miyim?
Mevcut sisteminizin teknik özelliklerine bağlı olarak kapasite artırımı yapılabilir.
Yeni panel veya akü eklemeden önce inverter, şarj kontrol cihazı ve diğer bileşenlerin uyumluluğu kontrol edilmelidir.
Teknik destek almak için hangi bilgileri paylaşmalıyım?
Ürünün marka ve modelini, sistem voltajını ve yaşadığınız sorunu bizimle paylaşabilirsiniz.
Gerekli durumlarda cihazın model etiketi ve hata ekranı fotoğrafları da yardımcı olabilir.
Güvenliğiniz İçin
Ödeme işlemlerinde yalnızca doğruladığınız hesap bilgilerini kullanın.
Şifrelerinizi, kart bilgilerinizi veya tek kullanımlık doğrulama kodlarınızı hiç kimseyle paylaşmayın.
Aradığınız Cevabı Bulamadınız mı?
Siparişleriniz, ürün seçimleriniz ve teknik destek talepleriniz için Fesa Enerji müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
